Questions fréquentes

FideloPass est une solution française de carte de fidélité dématérialisée pour les commerces de proximité. La carte de fidélité de vos clients vit directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans aucune application à installer.

Du commerce indépendant jusqu'aux chaînes et réseaux : cafés, boulangeries, restaurants, coiffeurs, barbiers, instituts de beauté, ongleries, boutiques, fleuristes, food trucks, salles de sport, pressings, mais aussi enseignes multi-établissements. FideloPass s'adapte aussi bien à une boutique unique qu'à un réseau de points de vente.

Oui. FideloPass gère plusieurs points de vente, chacun avec sa propre carte, son nom et son adresse. Pour les enseignes et réseaux, un programme partenaire / revendeur permet de déployer et de suivre la fidélité sur l'ensemble des établissements. La solution passe ainsi du commerce indépendant à la chaîne sans changer d'outil.

Non, jamais. Sur iPhone la carte s'ajoute à Apple Wallet, sur Android à Google Wallet, et sur tout autre téléphone elle reste accessible via une simple version web — sans aucune application à installer.

Oui, et c'est un avantage clé : la carte FideloPass est disponible sur 100% des smartphones. Sur iPhone via Apple Wallet, sur Android via Google Wallet, et pour tous les autres cas (téléphone sans Wallet) le client accède à sa carte via une version web, sans rien installer. Là où beaucoup de solutions se limitent à Apple et Google Wallet, FideloPass ne laisse aucun client de côté.

Trois mécaniques : la carte à tampons (ex. 10 achetés = 1 offert), la carte à points (proportionnelle à la dépense) et les paliers / statut VIP. Vous choisissez et ajustez à tout moment.

Les forfaits démarrent à 29 €/mois (Starter). Le forfait Pro est à 69 €/mois et le Business à 199 €/mois. Des tarifs annuels avantageux sont proposés (295 €, 699 € et 1990 €). Les plans mensuels sont sans engagement.

Les plans mensuels sont sans engagement et résiliables à tout moment. L'option annuelle est un abonnement renouvelé automatiquement chaque année.

L'essai dure 14 jours. Une carte bancaire est nécessaire pour activer le plan choisi ; vous pouvez résilier à tout moment pendant l'essai. Sans résiliation, l'abonnement démarre automatiquement sur le forfait sélectionné.

Environ 5 minutes, sans aucune compétence technique : vous personnalisez la carte (logo, couleurs, récompense), récupérez votre QR code et commencez à scanner vos clients.

Oui. Vous pouvez envoyer une notification gratuite sur l'écran de verrouillage du téléphone de vos clients : rappel d'une récompense proche, offre spéciale, réactivation d'un client absent.

Oui, sur les deux — et au-delà. Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android, et une version web pour tout autre cas. Aucun client n'est exclu, quel que soit son téléphone.

Comme tout programme de fidélité, l'adoption se joue en partie en caisse : proposer la carte et la scanner à chaque passage. FideloPass est justement conçu pour réduire cette friction au maximum : carte par défaut en QR code prête à scanner, ajout client en quelques secondes, lien web partageable pour que le client s'inscrive seul, et notifications de rappel automatiques. Plus c'est simple, plus l'équipe le fait naturellement.

Non. Les données sont sécurisées et ne sont jamais revendues. FideloPass est pensé pour respecter la confidentialité des clients et la conformité RGPD.

Oui. Un programme revendeur / marque blanche permet aux agences, freelances et apporteurs d'affaires de proposer FideloPass aux commerçants et de générer un revenu récurrent.

La carte papier s'oublie, se perd, ne fournit aucune donnée et ne permet aucune relance. La carte FideloPass est toujours dans le téléphone, se met à jour automatiquement et permet d'envoyer des notifications pour faire revenir vos clients.

Créez votre carte sur fidelopass.com avec un essai gratuit de 14 jours. La mise en place prend environ 5 minutes.